מוקד 105

מוקד 105 הוא מרכז לאומי ייחודי לקבלת פניות ודיווחים מהציבור ולמתן מענה מקצועי בנוגע לפגיעות, אלימות ופשיעה נגד ילדים ונוער במרחב המקוון. את המוקד מאיישים שוטרות ושוטרים, חוקרי רשת, שעברו הכשרה ייעודית בתחום עיסוקו של המטה הלאומי, ופועל בו דסק שותפויות אזרחי בין-משרדי בהובלת המשרד לביטחון לאומי, בו יושבים מומחים בתחום ההגנה על ילדים ברשת. את הדסק מאיישות מומחיות ממשרדי הביטחון הלאומי, החינוך, הרווחה והביטחון החברתי והבריאות. המוקד הוא חלק מיחידה 105 הכפופה ללהב 433.

דסק השותפויות האזרחי אמון על מתן מענה בין-משרדי משולב לאירועי הפגיעה בקטינים ברשת וכן על העברת המשך הטיפול בנפגעים ולעיתים אף בפוגעים הקטינים במסגרת הקהילה. מדובר במוקד מקצועי ייחודי בעולם בו פועלים יחד נציגי משרדי הממשלה ושוטרי משטרת ישראל להב 433 לטיפול מיטבי והוליסטי בכל טווח הפגיעות בקטינים ברשת. המוקד נותן מענה משלים ובין-משרדי הן לאירועים פליליים והן לאירועים אזרחיים שאינם עוברות את הרף הפלילי. 

• ניתן לפנות למוקד באמצעות הטלפון 24/7 - חייגו 105 מכל מכשיר.
• ניתן לפנות למוקד גם באמצעות טופס מקוון בעברית, ערבית ואנגלית.
• ניתן לפנות למוקד גם באמצעות קו וואטסאפ שמספרו 052-1210105.
• עמדת 'אוזן קשבת' - מוקד חירום לכבדי שמיעה - 052-2020100

באילו נושאים ניתן לפנות למוקד?

ילדים, בני נוער, הורים, אנשי מקצוע וכלל הציבור יכולים לפנות למוקד בכל נושא של פגיעה בקטינים ברשת ובין השאר:

• פגיעות פליליות ברשת - סחיטה, איומים, התחזות, הונאה ועוד
• מקרי חירום ברשת ומצבי מצוקה כמו ביטויי אובדנות וחשש לחיי אדם
• פגיעות מיניות ברשת - מעשה מגונה, הפצת תמונות וסרטונים מיניים, הטרדות מיניות ועוד
• בריונות ברשת - ביוש (שיימינג), נידוי, חרם והדרה חברתית
• הטרדה לא מינית ברשת
• הפצת תכנים אלימים ופוגעניים
• התייעצות ומידע על גלישה בטוחה ופגיעות בקטינים (גילי לידה עד 18)

שימו לב: במקרה של חשש לחיי אדם, יש להתקשר מיד למוקד 100 של משטרת ישראל.

הטיפול בפנייה

צוות מקצועי שהוכשר לכך, בהובלת המשרד לביטחון לאומי, מנהל כל פנייה שמתקבלת במוקד במקצועיות ובדיסקרטיות. במהלך השיחה יישאל הפונה מספר שאלות רקע לשם הבנת הבעיה ומיקוד המענה. לאחר זיהוי ראשוני של צורכי הפונה ובהתאם לדחיפות הבעיה יחליט השוטר חוקר הרשת על המשך הטיפול בפנייה. רוב הפניות תועברנה לדסק השותפויות האזרחי למתן מענה משלים שיאפשר טיפול הוליסטי בפנייה.

אומנם לא תמיד יש באפשרותנו לספק מענה לפנייה (בהתאם לחוק), ולא תמיד ניתן להסיר תכנים מהרשת, אך תמיד נהיה שם עבור הפונה ונשתדל לסייע ככל הניתן. 

דסק השותפויות האזרחי במוקד 105

המשרד לביטחון לאומי במוקד

המשרד לביטחון לאומי מתכלל את עבודתו של דסק השותפויות. נציגת המשרד עובדת מול מפקדות המוקד וקציני המשמרת, מנתבת את הפניות המגיעות למוקד אל המשרדים הרלוונטיים בדסק ומרכזת את שיתוף הפעולה הבין-משרדי.

משרד החינוך במוקד 

בדסק השותפויות האזרחי במוקד יושבות נציגות מטעם שפ"י – השירות הפסיכולוגי הייעוצי במשרד החינוך. הנציגות מומחיות בהתערבות במצבים מורכבים ובאירועי פגיעה ברשת בהם מעורבים ילדים ובני נוער. תפקידן לקיים קשר שוטף בין המוקד לבין מערכת החינוך והקהילה. מקרים רבים שמגיעים למוקד הם אירועי פגיעה מתמשכים שמחייבים ליווי רצוף בקהילה וספציפית במסגרת החינוכית. 

נציגות משרד החינוך במוקד מלוות את האירועים באמצעות גורמי הטיפול ובעלי תפקידים שונים במערכת החינוך ומוודאות שהאירוע מטופל באופן מיטבי.

משרד הרווחה במוקד

בדסק השותפויות האזרחי במוקד יושבות עובדות סוציאליות לחוק הנוער האמונות על הגנת קטינים, המקשרות בין המוקד לבין מערך הרווחה והסיוע. העובדות הסוציאליות מספקות ייעוץ, מענה וליווי מקצועי באירועים בהם יש חשש לפגיעה מקוונת בקטין. במידת הצורך, ידאגו נציגות משרד הרווחה לספק לקטין הפונה הגנה.

במקביל יפעלו נציגי משרד הרווחה בדסק השותפויות מול משפחות הנפגעים ויפנו במקרים המתאימים את הילד ומשפחתו לטיפול במרכזים ייעודיים או במסגרת שירותי משרד הרווחה. במקרים בהם לא חלה חובת דיווח, ובהתאם לרצון ההורים, תופנה המשפחה לטיפול במחלקה לשירותים חברתיים. במקרים בהם חלה חובת דיווח יערבו נציגות משרד הרווחה בדסק את שירותי הרווחה ברשויות המקומיות לצורך המשך מעקב וסיוע.

משרד הבריאות במוקד

בדסק השותפויות האזרחי במוקד יושבת נציגת משרד הבריאות, מהיחידה למניעת אובדנות, המקשרת בין המוקד לבין מערך הבריאות, הכולל בין השאר את קופות החולים, הפסיכיאטרים המחוזיים והיחידות השונות במשרד הבריאות. נציגת משרד הבריאות במוקד לוקחת חלק מרכזי במענה לאירועים המגיעים למוקד שעניינם אובדנות או איום באובדנות ברשת.

נציגת המשרד בדסק שותפויות האזרחי מסייעת בזיהוי ילדים ובני נוער בסיכון, בקידום הטיפול הרפואי והנפשי של הקטין הנפגע בקהילה ובבניית הרצף הטיפולי המתאים.

בנוסף, נציגת המשרד בדסק השותפויות האזרחי משמשת כגורם המקצועי לתמיכה ולמתן מידע בנוגע לאובדנות ולמניעתה, מסייעת בהתמודדות עם מסרים אובדניים ברשתות החברתיות ובגיבוש המענה לפניות שעניינן סיוע לילד במצוקה וזיהוי סימנים מקדימים.

משרד המשפטים - פרקליטות המדינה

המוקד פונה למחלקת הסייבר בפרקליטות המדינה על-פי הצורך ומנתב אליה חלק מהפניות המגיעות למוקד בהן עולה חשש לביצוע עבירה על דרך של פרסום. במקרים כאלה מחלקת הסייבר תבחן את האפשרות לצמצם את הגישה אל התוכן או להסירו מרשת האינטרנט, לפי תבחינים משפטיים שנקבעו בנוהלי העבודה של המחלקה. הטיפול באפיקים אלה יכול להתבצע בדרך של יידוע המפרסמים או ספקיות השירות (פייסבוק, מנוע החיפוש של חברת גוגל, יוטיוב ועוד) על הפרת החוק לכאורה, או בדרך של פנייה לבתי-המשפט במקרים המתאימים והוצאת צווים שיפוטיים אשר יחייבו את המפרסם או את ספקית השירות להסיר את התוכן או להגביל גישה אליו.

הפנייה לטיפול אונליין

בתום הטיפול במוקד 105 מוצע לנפגעים ולמשפחתם ובמקרים המתאימים גם לפוגעים ולמשפחתם לקבל טיפול אונליין - טיפול נפשי מקוון קצר מועד (עד שישה טיפולים), ללא עלות. 

לפרטים נוספים

עמדת 'אוזן קשבת' - מוקד חירום לכבדי שמיעה

עמדה המשמשת כמוקד חירום ומידע לקליטת פניות מצד אזרחים עם מוגבלות של שמיעה או דיבור.

לשליחת מסרון: 052-2020100, פקס: 08-6525111. דואר אלקטרוני: [email protected]