תחום מיצוי זכויות

תחום מיצוי זכויות הוא תחום חדש שהוקם במשרד במהלך שנת 2019, לאור דוח מבקר המדינה מספר 65 משנת 2015.
התחום אחראי על פיתוח כלים טכנולוגים למיצוי זכויות המונגשים לאזרח, באמצעות מוקדי שירותי הייעוץ לאזרח (שי"ל) ומערכת המחשוב החדשה.

מטרת התחום:

מטרת התחום לגבש מדיניות בנושא מיצוי זכויות, לידע את אזרחי המדינה - הציבור הרחב, ארגונים, משרדי ממשלה, עסקים ואנשי מקצוע - אודות שירותי המשרד ותוכניותיו המגוונות, האפשרויות והזכויות הנובעות מהם ופרישתם הארצית, על מנת להנגיש ולמצות את השימוש בהם.

עבודת המטה של התחום תעשה באמצעות קידום פורום משרדי ופורום בין משרדי לחיזוק השותפות בין משרדי ממשלה, אקדמיה וארגוני NGO
כמו כן ייבנה פורום לבניית שפה ומושגים אחידים להנגשת המידע ולמיצוי זכויות ובניית מערכת BI מתוך נתוני המשרד.

ניטור המידע יאפשר פישוט תהליכים מורכבים וביורוקרטים והנגשתם לאזרח, בשפה אזרחית.
כמו כן ניתן יהיה לקדם מעבר ממדיניות פאסיבית של המשרד במתן שירותים, למדיניות פרו-אקטיבית המציעה ומכוונת ליהנות משירותים קיימים העונים לצורכי האזרחים.

לצד בניית המדיניות, תפותח פרקטיקה לעובד הסוציאלי במיצוי זכויות, כחלק משגרת עבודת העובד הסוציאלי ופיתוח מומחיות במיצוי זכויות, בנוסף לתחומי המומחיות האחרים של המשרד.

פעילויות מרכזיות של התחום:

• שירות ייעוץ לאזרח (שי"ל):
  מרכזי שי"ל מהווים היום קו קדמי או תשתית של מערכת הרווחה המקומית, במימוש אקטיבי של זכויות והנגשת מידע של שירותי המשרד בכלל וברשויות המקומיות בפרט.
  פעולות אלו נעשות בשיתוף השלטון המקומי ב-65 רשויות עם 1282 מתנדבים ואנשי מקצוע מתנדבים כגון עורכי דין, רואי חשבון, מומחים בתחום העבודה, הטיפול ועוד.
  
  צורת המענה היא אישית ומאפשרת טיפול בפנייה, סינגור ואף ליווי בהתאם לצורך במימוש הזכות בפועל.
  
  בשנת 2019 למעלה מ-170 אלף אזרחים קיבלו סיוע ממרכזי ש"יל.
  בימי משבר הקורונה עברנו למתן מענים ארציים, כך שלמעלה מ-10,000 אזרחים קיבלו מענה אישי על ידי מתנדבי שי"ל בנושא אבטלה וחופשה ללא תשלום (חל"ת).