משקלות פירוט נושאי-העל בערוץ הפרונטלי
משקלות תנאים לקבלת שירות - הערכת מודד
|
שאלה |
סוג הסולם |
משקלות |
|
נגישות והכוונה לסניף |
25% |
|
|
האם הסניף נפתח או נסגר בזמן |
הסניף נפתח (נסגר) בדיוק בזמן/ נפתח (נסגר) באיחור של 2 דקות/ נפתח (נסגר) באיחור של 4 דקות/ נפתח (נסגר) באיחור ש6 דקות/ נפתח (נסגר) באיחור של 8 דקות |
ללא ניקוד |
|
הכוונה עד הכניסה לסניף |
6.3% | |
|
יש שלט של המשרד בלובי הבניין** |
יש/אין |
3.1% |
|
יש שילוט הכוונה ברור ונוח לסניף |
1-5 |
3.1% |
|
הכוונה בסניף |
6.3% | |
|
יש בסניף גורם מכוון |
יש/אין |
6.3% |
|
מערכת לניהול תורים |
12.5% | |
|
תור המנוהל עם מספרים |
יש ופועל בכל הקומות/ יש חלקית/ אין |
4.2% |
|
נשמעה מערכת כריזה |
נשמעה בכל הקומות/ נשמעה בחלק מהקומות/ לא נשמעה |
4.2% |
|
יש שילוט אלקטרוני |
יש בכל הקומות/ יש בחלק מהקומות/ אין |
4.2% |
|
נגישות לאנשים עם מוגבלות |
45% | |
|
יש חניית נכים |
יש/אין |
11% |
|
קיימת רמפה למעבר בין מפלסים בסניף או בכניסה לסניף |
קיימת באופן מלא/ קיימת באופן חלקי/ לא קיימת |
11% |
|
קיים דלפק מונמך |
קיים בכל הקומות/ קיים בחלק מהקומות/ לא קיים |
11% |
|
מערכת עזר לשמיעה |
11% |
|
|
נגישות המידע בשירות הסניפי |
8% | |
|
יש עמדה ממוחשבת לשירות עצמי (קיוסק) |
קיימת ומאפשרת גם ביצוע פעולות וגם קבלת מידע/ קיימת ומאפשרת קבלת מידע בלבד/ לא קיימת עמדה ממוחשבת |
8% |
|
נראות - תחזוקה ורמת התנאים בהמתנה בסניף |
23% |
|
|
תחזוקת הסניף |
15% |
|
|
ניקיון |
8% | |
|
ניקיון הכניסה לסניף |
5-1 |
1.1% |
|
ניקיון אזור ההמתנה |
5-1 |
1.1% |
|
ניקיון המסדרונות |
5-1 |
1.1% |
|
מרצפות שלמות |
5-1 |
1.1% |
|
כל הציוד והריהוט באולם ההמתנה תקינים ושלמים |
5-1 |
1.1% |
|
פחים מרוקנים |
5-1 |
1.1% |
|
פגמים אסתטיים בולטים |
לא /כן |
1.1% |
|
תקינות השירותים |
7% |
|
|
ניקיון השירותים |
5-1 |
3.5% |
|
תקינות השירותים |
5-1 |
3.5% |
|
רמת התנאים בהמתנה |
7% |
|
|
קיים קולר שתייה |
קיים בכל הקומות/ קיים בחלק מהקומות/ לא קיים |
3% |
|
קיימת מכונת צילום בסניף הזמינה לקהל |
קיימת בכל הקומות/ חלקית/ לא קיימת |
2.5% |
|
קיימים שירותי נכים |
קיים/ לא קיים |
0.5% |
| מדד הצפיפות |
100 = 5 מקומות פנויים ומעלה 90 = 4-3 מקומות פנויים 70 = 2-1 מקומות פנויים 50 = 0 מקומות פנויים 25 = 5-1 אנשים עומדים 0 = 6 אנשים ומעלה עומדים |
1% |
**רק במקרים בהם ישנם בבניין משרדים נוספים