ציון בצבע מציין בגרף הבדל מובהק בין היחידה לכלל היחידות הממשלתיות – רלוונטי רק בסקר פונים ובמדידת זמני שהייה בסניפים.
ציון בצבע ירוק – מציין ציון 70 ויותר, הגבוה בחמש נקודות ויותר מהממוצע של כלל היחידות.
ציון בצבע אדום - מציין ציון הנמוך בחמש נקודות ויותר מהממוצע של כלל היחידות.
בשנת 2017 נמדדו היחידות הבאות:
משרד התחבורה – אגף הרישוי – נמדדים סניפי משרד הרישוי, עמדות לשירות עצמי בסניפי סופר-פארם ואתרים לביצוע מבחני תיאוריה.
רשות מקרקעי ישראל – נמדדים מרחב שירות, מוקד שירות, מרחב עסקי ומרכז בעלות ורישום.
הנהלת בתי המשפט – נמדדים רק בתי המשפט השלום.
רשות המסים – שלוש יחידות נמדדות בנפרד: מס הכנסה, מס ערך מוסף ומיסוי מקרקעין. המכס לא נבדק בשל שירות מועט לקהל הרחב במשרדי המכס.
משרד המשפטים – ארבע יחידות נמדדות בנפרד: האפוטרופוס הכללי והכנ"ר, האגף לסיוע משפטי, רשות התאגידים ורישום והסדר מקרקעין. יתר יחידות המשרד לא נמדדות בשל אי-התאמתן לאופי המדידה.
המשרד לשירותי דת – נמדדים רק הפונים בנושא נישואין. יתר הפניות לא נמדדות במסגרת המדידה.
משרד הביטחון – האגף לשיקום נכים – נמדדים הפונים לשירותי המרפאה והרווחה במחוזות.