2. מתודולוגיה המחקר מבוסס על מדידת ערוצי שירות שונים: פרונטלי, טלפוני ואינטרנטי, בשילוב מתודולוגיות מדידה שיפורטו בהמשך פרק זה. להרחבה שיתוף בפייסבוק
