4. פירוט ממצאי מדידת השירות הסניפי במשרדי הממשלה
4.1 זמן השהייה
זמן השהייה בסניף נמדד על ידי חלוקת פתקים לפונים עם ציון שעת קבלת הפתק ואיסופם ביציאה מהסניף.
זמן השהייה הממוצע בסניף ירד מעט ועומד כעת על ממוצע של 23 דקות (בהשוואה ל-28 דקות בממוצע בשנת 2014). זמני השהייה שנמדדו נעו מדקות ספורות ועד שלוש שעות. למרות השיפור, כרבע מהפונים שוהים בסניף יותר מחצי שעה.