تقديم شكوى ضد أخصائين نفسيين

يفصّل قانون الأخصائيين النفسيين، 1977 المخالفات التأديبية التي تمكنكم من تقديم شكاوى ضد أخصائيين نفسيين (المادة 33 من القانون)، ويتطرق إلى تعيين لجنة شكاوى مكلّفة بالتحقيق في الشكوى والبت فيما إذا اقتضت الضرورة إحالة الشكوى إلى محاكمة تأديبية (المادة 37 من القانون).
مما تشمله المخالفات التأديبية: السلوك غير اللائق، الإهمال الخطير.

شروط تقديم الشكوى

الخدمة متاحة ل: 

• من يتلقى العلاج من أخصائيين نفسيين.
• أوصياء لمن يتلقى العلاج من أخصائيين نفسيين.
• وكلاء من يتلقى العلاج من أخصائيين نفسيين ( بواسطة كتاب توكيل).
• كل من تعرّضوا لمخالفة ومعنيين بإبلاغ اللجنة بشبهة في حصول مخالفة تأديبية لأخصائيين نفسيين.

طرق تقديم الشكوى

يمكن مراجعة وزارة الصحة بإحدى الطرق التالية:

مركز صوت الصحة

• الإرسال عبر نموذج محوسب
• الأتصال على هاتف رقم - *5400 أو 08-6241010 
• الفاكس - 5655969-02

لجنة شكاوى الأخصائيين النفسيين

• البريد - يجب إرسال الشكوى على العنوان: משרד הבריאות, נציב קבילות הציבור למקצועות רפואיים (עבור ועדת התלונות על פסיכולוגים), רחוב ירמיהו 39, ירושלים, תיבת דואר 1176 מיקוד 9101002.

يجب أن تتضمن الشكوى التفاصيل التالية:

• تفاصيل التواصل مع مقدّمي الشكوى:
  • الاسم الكامل.
  • العنوان البريدي.
  • الهاتف - يفضَّل الهاتف الخلوي.
  • البريد الإلكتروني.
• الاسم الكامل للأخصائيين النفسيين المشتكى عليهم، من المفضّل مع رقم الهوية أو رقم الرخصة.
• وصف الشكوى - يجب أن تكون الشكوى ملخّصة وواضحة وأن تُرفَق بمستندات ذات صلة (بشكل مرتب).
• يجب أن تكون الشكوى باللغة العبرية فقط. إذا كانت هناك ملاحق باللغة الإنجليزية ، فيجب ترجمتها وتقديم كل من الأصل والترجمة.

الخدمة متاحة مجانًا

مراحل النظر في الشكوى

1. عند استلام الشكوى يتم الفحص فيما إذا كان الأخصائيون النفسيون المشتكى منهم يستوفون أحد الشرطين التاليين: 

• مسجلون في سجل الأخصائيين النفسيين.
• مسجلون كمتدرّبين مؤقتين.
• يقومون بالتدرّب العملي بصفتهم طلاب علم النفس (بموجب قانون الأخصائيين النفسيين- تسري القوانين التأديبية على الطلاب حتى قبل تسجيلهم في السجل).

2. في حالة عدم استيفاء المشتكى عليهم أحد الشرطين: تعلن لجنة الشكاوى عن إغلاق الشكوى علمًا بانها لم تخوَّل صلاحية النظر فيها.
   في حالة استيفاء المشتكى عليهم أحد الشرطين:

• يستلم المشتكون موافقة على تقديم الشكوى من لجنة الشكاوى.
• تحال رسالة إلى المشتكى عليهم ويطلب منهم التعقيب على الشبهات الموجّهة إليهم.

3. بعد الحصول على تعقيب المشتكى عليهم وأخذ كل الظروف بالحسابن: تحال إلى لجنة الشكاوى أي شكوى تنطوي على شبهة في حصول مخالفة تأديبية. تقوم لجنة الشكاوى بالنظر في الشكوى، بما في ذلك طلب تقديم مستندات ناقصة أو مستندات أو معلومات من الأطراف (وأطراف ثالثة) وإجراء محادثة مع المشتكين ومحادثة توضيحية مع المشتكة عليهم، أو أي وسيلة أخرى بموجب الملابسات الخاصة بالموضوع.
4. إذا رأت اللجنة أنه في ظل الملابسات الخاصة بالموضوع لا داعي لإحالة الشكوى إلى لجنة تأديبية، فإنها ستبلغ الطرفين بقرارها.
5. إذا رأت اللجنة أن المشتكى عليهم ارتكبوا مخالفة تأديبية تتطلب إحالة الشكوى، فأنها ستقرر بكامل أعضائها استدعاء المشتكى عليهم إلى لجنة تأديبية وسترسل قرارها للطرفين. 
6. يُحال القرار إلى وحدة المحاكمة التأديبية لاتخاذ إجراءات أمام اللجنة التأديبية.
7. ستقوم اللجنة التأديبية بإطلاع المشتكين وفقًا للحاجة بسير الإجراءات.
8. عند انتهاء الإجراء التأديبي سيتم إطلاع المشتكين بقرار اللجنة التأديبية.
9. ترسل نسخة عن القرارات إلى مدير سجل الأخصائيين النفسيين لإيداعها في ملف المشتكى عليهم، وبناء على القرار سيتم اتخاذ الإجراءات المطلوبة (بما في ذلك النشر).

مواصلة التعامل مع الشكوى

• تقوم لجنة الشكاوى بالنظر بإمعان في الشكوى مما يتطلب المرور بمراحل عديدة تعتمد على جهات أخرى. لا يمكن الالتزام بموعد محدد لإصدار قرار.
• مع ذلك، تقوم اللجنة أحيانًا بإطلاع الطرفين على وضع تعامها مع الشكوى.