توجهات وشكاوى بشأن المنتجات الغذائية
هذه الخدمة تتيح تقديم شكوى إلى وزارة الصحة فيما يتعلق بوجود خلل في المنتجات الغذائية المؤشرة ومسبقة التغليف.
يجب تقديم الشكوى من خلال ملئ نموذج عبر الانترنت.
إذا كان المنتج الذي تقدم شكوى بشأنه بحوزتك ، بعد ملئ النموذج ، يجب عليك الذهاب إلى مكتب الصحة اللوائي او مكتب الصحة الذي في منطقة إقامتك للتسليم المنتج.
متابعة التعامل مع الطلب
- ستتم إحالة الشكوى للفحص، وستتلقون بلاغا بشأن طبيعة التعامل معها خلال 14 يوما.
- عند انتهاء التعامل مع الشكوى، ستتلقون بلاغا إضافيا حول النتائج.
- قد يستغرق التعامل مع الشكوى ما يصل إلى نصف سنة من يوم تقديم الشكوى. في حالات اتخاذ إجراءات قضائية، قد تكون الفترة الزمنية أطول.
هذا النموذج غير مخصص للشكاوى حول المطاعم والبوفيهات والمقاهي وغيرها. للشكاوى حول المطاعم، يرجى التوجه إلى صوت الصحة.
شروط تقديم الشكوى
يمكن تقديم الشكوى لكل من يرغب في تقديم شكوى في أحد المجالات التالية:
- المنتجات الغذائية ذات ملصقة قائمة المعلومات الغذائية ومسبقة التغليف.
- أعراض مرضية ظهرت في أعقاب تناول منتج غذائي مسبق التغليف.
- أجسام غريبة وجدت في المادة الغذائية.
- منتج غذائي غير صالح، أو له مذاق ورائحة غريب.
- ملصقة خاطئة لقائمة المعلومات الغذائية لمنتج غذائي.
المستندات والأشياء اللازم إرفاقها
يجب أن ترفق بالطلب أدلة ذات علاقة مثل:
- المنتج الذي تقدمون الشكوى بشأنه.
- صور المنتج مشتملة على الصلاحية او سنة الانتاج.
- فاتورة أو وصل يثبت شراء المنتج.
- أي دليل آخر يتعلق بالشكوى.
الخدمة متاحة دون تكلفة
الرجاء الانتباه: في حالة التناقض أو عدم التطابق بين المعلومات الواردة في صفحة المعلومات وأحكام القانون ذات الصلة، سيتم التقيّد بأحكام القانون