تقديم توجه بخصوص المواصلات العامة

عند تقديم الشكوى يجب تحديد التفاصيل التالية: 

• التفاصيل الكاملة لمقدم أو مقدّمة الشكوى: الاسم الكامل (الاسم الأول واسم العائلة)، رقم الهوية، العنوان البريدي ورقم الهاتف المحمول للمزيد من الاستفسارات.
• تفاصيل الحدث: مكان، تاريخ وساعة الحادث.
• وصف الحادث باختصار والمستندات ذات صلة مثل: الفاتورة، إيصالات النفقات التي نجمت عن الحادث، مراسلات سابقة وما إلى ذلك.

هذه التفاصيل مطلوبة للتحقق من تفاصيل الرحلة في الأنظمة، ولضمان حق المشغل في الاستماع إلى أقواله، ولمنع من تقديم شكاوى كيدية. 

سيارات أجرة

• رقم لوحة التسجيل أو رقم رخصة سيارة الأجرة. يظهر هذا الرقم على "القبعة" على سقف سيارة الأجرة و على الباب الخلفي.
• تفاصيل صاحب سيارة الأجرة التي تظهر على لوحة تعريف المركبة.
• رقم الخط في حال كانت الشكوى تخص تاكسي خدمة.

حافلات

• رقم رخصة الحافلة، بيانات السائق، ورقم الخط.

قطار إسرائيل أو القطار الخفيف

• التاريخ، الاتجاه والوجهة، اسم محطة الصعود ومدة الانتظار، رقم القطار وساعة السفر بالقطار. 

لا يمكن تقديم الشكوى في الحالات التالية:

• شكوى تم النظر فيها أو البت فيها في المحكمة.
• الشكاوى التي يتم التعامل معها في نفس الوقت في ديوان مراقب الدولة، الشرطة أو سلطة عامة أخرى.
• شكوى تقدَّم بعد مرور أكثر من شهرين على الحادث.
• لا يتم التعامل مع مطالبات التعويض المالي من مشغلي النقل العام، مثل شركة حافلات.
• الاستئناف على قرار بعدم إلغاء غرامة فُرضت في القطار الخفيف.

ملاحظات

• يجب تقديم طلب استئناف على دفع سعر زائد في غضون 60 يوماً فقط من تاريخ الحادث. 

• لن يتم التعامل مع شكاوى مجهولة الهوية.

• إذا تمت إحالة الشكوى للتحقيق، سيُطلب من المشتكيين المثول والإدلاء بشهادتهم في المحكمة.

• يجب على محامٍ يقدّم التوجّه باسم مشتكٍ إرفاق كتاب التوكيل الملائم. لن يتم التعامل مع توجّهات دون توكيل.

• عندما يتعلق الأمر بشكوى ضد سائق ارتكب مخالفة أو ألحق ضررًا بمركبة، يجب الاتصال بالشرطة أو بشركة التأمين، إذا لزم الأمر. 

• وفقاً للمادة 11 من قانون حماية الخصوصية، 1981، فإن تقديم التفاصيل يخضع لإرادتك الحرة ولا يقع عليك أي التزام قانوني بتقديمها. ومع ذلك، ودون تقديمها، لن تتمكن السلطة من دراسة التوجه بشكل فردي، ولن يتم اتخاذ إجراءات ضد المشغل، ولن يُقدم رد شخصي. سيتم الاحتفاظ بالمعلومات في قاعدة بيانات وزارة المواصلات لغرض دراسة التوجه وتقديم الرد، وسيتم نقله إلى شركة تشغيل المواصلات لدراسة ملابسات الحادث ولاستنفاد حق الدفاع. من حقك الاطلاع على المعلومات وطلب تصحيحها وفقاً للمادتين 13 و14 من القانون.