تقديم شكوى بشأن الأداء في خطوط المواصلات العامة

هذه الخدمة تتيح تقديم شكوى بشأن سوء الخدمة أو إساءة استخدامها في خطوط النقل العام، قطار إسرائيل، القطار الخفيف وسيارات أجرة (تاكسي).

تقديم شكوى

إذا كنت من الأشخاص ذوي الإحتياجات الخاصة وواجهت صعوبة في ملء النموذج، يمكنك الحصول على التوجيه والمساعدة في مركز الاتصال 8787*

التفاصيل الكاملة لمقدم الشكوى: رقم الهوية، العنوان البريدي ورقم الهاتف المحمول للمزيد من الاستفسارات.
تفاصيل الحدث: مكان، تاريخ وساعة الحدث.
وصف الحدث باختصار والمستندات ذات صلة مثل: الفاتورة، إيصالات النفقات التي نجمت عن الحادث، مراسلات السابقة وما إلى ذلك.

رقم لوحة التسجيل أو رقم رخصة سيارة الأجرة. يظهر هذا الرقم على "القبعة" على سقف سيارة الأجرة و على الباب الخلفي.
تفاصيل صاحب سيارة الأجرة التي تظهر على لوحة تعريف المركبة.
رقم الخط في حال كانت الشكوى تخص تاكسي خدمة.

التاريخ، الاتجاه والوجهة، اسم محطة الصعود ومدة الانتظار، رقم القطار ووقت السفر بالقطار.

شكوى تم مناقشتها في المحكمة.
الشكاوى التي تم معالجتها في نفس الوقت في مكتب مدقق حسابات المنطقة،أو الشرطة أو أي سلطة عاملة أخرى.
تقديم شكوى بعد مرور أكثر من شهرين على الحدث.
لا يتم التعامل في مكتبنا مع مطالبات التعويض المالي من مشغلي النقل العام، مثل شركة حافلات.

تقديم طلب استئناف على دفع سعر متزايد في غضون 30 يوماً فقط من تاريخ الحدث.
لن يتم معالجة شكاوي مجهولة الهوية.
في حالة انتقال الشكوى إلى عملية تحقيق، سيُطلب من المشتكيين من المثول والإدلاء بشهادتهم في المحكمة.
عندما يتعلق الأمر بشكوى حول سائق ارتكب مخالفة أو أتلف مركبة، اتصل بالشرطة أو شركة التأمين، إذا لزم الأمر.

اغلاق

تقديم شكوى

الرجاء الانتباه: في حالة التناقض أو عدم التطابق بين المعلومات الواردة في صفحة المعلومات وأحكام القانون ذات الصلة، سيتم التقيّد بأحكام القانون

*8787

ملاحظات
إذا كان هنالك رقم ملف شكوى، فيجب تحضيره مسبقاً.
أيام الأحد والخميس من 08:00 إلى 16:00
أيام الجمعة وأمسيات الأعياد من 08:00 إلى 13:00