تقديم شكوى ضد مقاول

يقوم مسجل المقاولين بالتعامل مع شكاوى يقدّمها الجمهور ضد مقاولين مسجلين بشأن المواضيع الهندسية الفنية أو بخصوص الإخلال بالعقد، بموجب قانون تسجيل المقاولين لأعمال الهندسة الإنشائية، 1969، وبموجب أنظمة تسجيل المقاولين لأعمال الهندسة الإنشائية (المس بالمصداقية والسلوك بصورة غير مقبولة)، 1988.

شروط تقديم الشكوى

• يجب تقديم الشكوى المتعلقة بشقة من قبل صاحب العقار فقط. 
• يجب تقديم الشكوى المتعلقة بعقار مشترك من قبل لجنة العمارة التي تم اختيارها لهذه المهمة فقط، بموجب أنظمة العمارة المشتركة.

المواضيع التي يمكن تقديم الشكوى بشأنها 

• الشكاوى التي تم تقديمها خلال فترة الاختبار بشأن أعمال فيها خلل قام بتنفيذها مقاول مسجل، بموجب جدول المواصفات الوارد في تعديل قانون البيع (الشقق) (التعديل رقم 3)، 1990، أو بموجب فترة الاختبار المحددة في عقد البيع أو بموجب حكم قضائي نهائي ينص على أن المقاول قد تجاوز السلوك المقبول والمتعارف عليه. 
• شكاوى تتعلق بالإخلال الفعلي بما تم الاتفاق عليه في العقد بين المقاول وبين متلقي خدمة البناء، مثل: التأخير في تسليم الشقة، عدم التسجيل في الطابو، أو عدم تنفيذ ما تم ضمانه بموجب جدول المواصفات الفنية. 

المستندات المطلوبة

يجب إرفاق كافة المعلومات المتعلقة بموضوع الشكوى أو التي تثبت صحتها: 

• رأي استشاري من مهندس 
• حكم قضائي 
• نسخة عن العقد 
• نسخة عن جدول المواصفات الفنية 
• نسخة عن خارطة البناء 
• نسخ من عن المراسلات حول موضوع الشكوى بين المشتكين والمقاول 

طرق تقديم الشكوى

1. قبل تقديم الشكوى، يجب التوجه خطيا إلى المقاول بشأن موضوع الشكوى.
2. من المفضل طلب المساعدة في صياغة الشكوى من المختصين المهنيين الملائمين: مختصي الهندسة بشأن الشكاوى الهندسية الفنية والمختصين بالشؤون القضائية بالنسبة للإخلال بالعقد.
3. بعد تعبئة كافة التفاصيل في النموذج بخط يد واضح، يجب إرساله عن طريق نموذج مراجعات الجمهور، اختيار الموضوع الرئيسي "רשם הקבלנים" والموضوع الفرعي "תלונה על קבלן". يجب إرفاق ملفات PDF. لن يتم التعامل مع ملفات أخرى لأسباب فنية. لا حاجة لإرسال النماذج أيضًا بالبريد أو بالفاكس.
4. من المفضل تصوير الشكوى والاحتفاظ بنسخة منها. 

ملاحظات

• لن يتجاوز التعامل مع الشكوى حدود المواضيع المطروحة فيها وحدود القانون والأنظمة.
• يتم التعامل مع الشكوى ضمن المسار الانضباطي، بموجب السلوك المقبول والمتعارف عليه - كما تم تحديده في الأنظمة.
• يجب عدم اعتبار التعامل مع الشكوى إجراءً تحكيميّاً، ولا يقوم مسجل المقاولين بالبت في الخلاف بين أطراف العقد، وبضمن ذلك الخلاف بين الساكن والمقاول. 
• لا يهدف التعامل مع الشكوى لحل الخلاف بين المقاول وصاحب العقار. 
• لا يقوم المسجل بالتعامل مع الخلافات المالية بين صاحب العقار والمقاول. 
• لا يقوم المسجل بالتعامل مع الشكاوى التي تم تقديم دعاوى قضائية بشأنها، وهي قيد النظر في المحكمة.

الخدمة متاحة دون تكلفة