مجال استخلاص الحقوق

مجال استخلاص الحقوق هو مجال جديد تم إنشاؤه خلال سنة 2019، بعد تقرير مراقب الدولة رقم 65 من العام 2015.
المجال مسؤول عن ابتكار أدوات تكنولوجية لاستخلاص الحقوق المتاحة للمواطن، من خلال مراكز خدمات الاستشارة للمواطن (خ.ا.م) ومنظومة الحوسبة الجديدة.

أهداف المجال:

يهدف المجال إلى بلورة سياسات في موضوع استخلاص الحقوق، إبلاغ مواطني الدولة - الجمهور الواسع، المنظمات، وزارات الحكومة، المصالح التجارية والمختصين المهنيين - بخدمات الوزارة وبرامجها المتنوعة، الإمكانيات والحقوق المترتبة عليها وانتشارها القطري، من أجل إتاحة استخدامها والاستفادة منها.

يتم عمل الهيئة في المجال من خلال النهوض بمنتدى وزاري ومنتدى متعدد الوزارات لتعزيز الشراكة بين مختلف الوزارات في الحكومة، الأكاديميا ومنظمات الـ NGO
كذلك، سيتم إنشاء منتدى لبناء لغة ومصطلحات موحّدة لإتاحة المعلومات واستخلاص الحقوق وبناء منظومة BI من خلال معطيات الوزارة.

تتيح متابعة وقياس المعطيات إمكانية تسهيل الإجراءات المعقدة والبيروقراطية وإتاحتها للمواطن، بلغة مدنية.
كذلك، سيكون بالإمكان النهوض بالانتقال من سياسة السلبية في تقديم الوزارة للخدمات إلى سياسة بروأكتيفية تعرض وتوجّه إلى الاستفادة من الخدمات المتوفرة التي تلبي احتياجات المواطنين.

إلى جانب وضع السياسات، سيتم ابتكار وتطوير ممارسات للعامل الاجتماعي لأجل استخلاص الحقوق، كجزء من روتين عمل العامل الاجتماعي وتطوير اختصاص في استخلاص الحقوق، بالإضافة لمجالات اختصاص الوزارة الأخرى.

نشاطات المجال الأساسية:

• خدمات الاستشارة للمواطن:
  تشكل مراكز خدمات الاستشارة للمواطن خطا أماميا أو بنية تحتية لمنظومة الرفاه المحلية، في إطار التطبيق الفعّال للحقوق وإتاحة المعلومات المتعلقة بخدمات الوزارة عموما وبالسلطات المحلية خصوصا.
  تتم هذه الإجراءات بالشراكة مع الحكم المحلي في 65 سلطة محلية مع 1282 متطوعا ومختص مهني متطوعين مثل المحامين، مدققي الحسابات، مختصين في مجال العمال، الرعاية وغيرها.
  
  الرّد شخصي ويتيح إمكانية معالجة التوجّه، الدفاع بل وحتى المرافقة بحسب الحاجة لاستخلاص الحقوق فعليا.
  
  في عام 2019، تلقى أكثر من 170 ألف مواطن مساعدة مراكز خدمات الاستشارة للمواطن.
  خلال فترة أزمة الكورونا انتقلنا لتوفير الحلول القطرية، حيث تلقى أكثر من 10,000 مواطن ردودا شخصية من متطوعي خ.ا.م حول مواضيع البطالة والإجازة غير مدفوعة الأجر.