قسم الخدمات الرئيسي
نبذة عن
تم إنشاء قسم الخدمات الرئيسي عام 2016 بالتزامن مع تعيين نائبة المدير العام للوزارة لشؤون الخدمات، السيدة كيرين رابي. يوجه قسم الخدمات وحدات وزارة العدل فيما يتعلق بتقديم الخدمة للجمهور والحد من البيروقراطية. يعمل القسم على وضع معايير لتوفير الخدمة في جميع القنوات: استقبال الجمهور، تقديم الخدمة عبر الهاتف وعبر الإنترنت.
المبادئ التوجيهية في عمل القسم هي:
خدمة بسيطة وسريعة
- تقصير وقت تقديم الخدمات المختلفة للعملاء.
- رفض الطلب - يُدار باعتباره "حدثًا" ويمثل فرصة للتعلّم على مستوى التنظيم.
- إنشاء بنية تحتية عبر الإنترنت لعمليات الخدمة الشاملة.
- إنشاء مجموعة من وسائل الدعم العملاء الذين يستخدمون الخدمات الذاتية وعبر الإنترنت.
الشفافية في الخدمة
- إتاحة المعلومات حول الخدمات المقدمة في الوحدات المختلفة بلغة العميل.
- سوف يُطلب من العميل تقديم المستندات والوثائق فقط إذا لم تكن متوفرة لدى الدولة.
خدمة إنسانية
- استيعاب وتنفيذ مفاهيم الخدمة ومهارات الخدمة بين مقدمي الخدمة ومديري الخدمات.
خدمة منتظمة وقابلة للقياس
- إدارة خدمة المستندة إلى البيانات.
- صياغة وتنفيذ ميثاق خدمات تنظيمي.
تضم وحدات الخدمة في الوزارة سلطة الشركات، قسم الوصيّ العام والحارس القضائي الرسمي، إدارة المساعدة القضائية، قسم تسجيل وتسوية الأراضي، نقابة مدققي الحسابات المعتمدين، نقابة مقيّمي الأراضي، مسجل الوسطاء العقاريين، قسم ترخيص كتّاب العدل وقسم ترخيص المحققين الخاصين وخدمات الأمن.
يقوم قسم الخدمات بإدارة مركز الخدمة والمعلومات، موقع الوزارة الإلكتروني، مواقع الوحدات المختلفة، وموقع وحدة توجهات وشكاوى الجمهور.
مركز الخدمة والمعلومات
تم إنشاء مركز الخدمات والمعلومات التابع لوزارة العدل عام 2010 وهو يقدم منذ ذلك الحين خدمة الرد الهاتفي والدعم لأنشطة المكتب في 5 وحدات رئيسية هي: مسجّل الشركات، مسجّل الجمعيات، قسم المساعدة القضائية، قسم تسجيل وتسوية الأراضي ومسجّل شؤون الميراث، بالإضافة إلى 10 وحدات من إجمالي الوحدات في وزارة العدل. يتم تقديم الرد لعملاء الوزارة من المواطنين والمحامين ومدققي الحسابات وممثلي مختلف المؤسسات (على سبيل المثال: المدراء والمساهمين) وما شابه ذلك. إن أهداف المركز مستمدة من الأهداف الرئيسية لقسم الخدمات: تقديم خدمة مهنية، سريعة، متاحة، بسيطة وخلال وقت قصير، مع التركيز على إتاحة المعلومات من أجل تجهيز العملاء بشكل تام للاجتماع، تقديم الطلبات، ملء النماذج وما شابه ذلك.
الخدمة عبر الإنترنت
تحتوي مواقع وزارة العدل على الكثير من المعلومات المفيدة للعملاء. كلما كانت المعلومات الموجودة على الموقع عديدة ومتنوعة أكثر، كلما زادت معرفة العملاء وقل عدد المكالمات الهاتفية الواردة إلى الوحدة. بالإضافة إلى ذلك، تسمح مواقع الوزارة بتنفيذ العمليات عبر الإنترنت دون الحاجة إلى الوصول إلى مكاتب الوزارة. على سبيل المثال، تقديم طلب للحصول على أمر تنفيذ وصية أو أمر توزيع ورثة عبر الإنترنت بشكل كامل، تقديم طلب لإصدار سند تسجيل (طابو) من سجل العقارات، مراجعة تعهد عبر الإنترنت، والمزيد.
وحدة توجهات الجمهور
وحدة توجهات الجمهور هي المسؤولة عن الرد على استفسارات الجمهور، في إسرائيل والخارج، حول مجموعة متنوعة من القضايا المتعلقة بأنشطة الوزارة. تعترف الوحدة بأهمية التميز في الخدمة وترى أن كل طلب يتم استلامه يعد جزءًا مهمًا وحيويًا من تطور الوزارة ونجاحها، وتلتزم بتزويد المتقدمين برد سريع ومهني ولائق. توفر الوحدة مجموعة متنوعة من القنوات لخدمة المتوجهين وتمكينهم من تلقي الإجابات على كل طلب أو توجّه، وتستثمر موارد كبيرة من أجل مواصلة تحسين تجربة الخدمة من خلال إنشاء أنظمة مبتكرة لتوفير الخدمات المتقدمة.