איך מתחילים?
לפני ההתקנה בדוק שמערכת הפעלה עומדת בדרישות הבאות:
 מערכת הפעלה Windows 2000 + SP4 או Windows XP + SP2
 גרסת דפדפן אינטרנט 6.0 Explorer ומעלה עם SP2 ומעלה
 התקנת התוכנה צריכה להתבצע תחת חשבון administrator
חבר את הכבל של קורא הכרטיסים לשקע ה-USB של המחשב.

מאיפה מורידים?
 גלוש למדריך ההתקנה באתר כרטיס חכם
 בסעיף 1, "הורדת קובץ ההתקנה" לחץ על  "fullsetup.exe" ושמור אותו בשולחן עבודה.
 לאחר סיום תהליך ההורדה יופיע סמל fullsetup.exe בשולחן עבודה.

איך מתקינים?
הקלק פעמיים על הסמל של fullsetup.exe.
קובץ ההתקנה מכיל את כל חלקי ההתקנה.
בסיום ההתקנה חובה לבצע restart למחשב. 

תקלות בשלב זה:
א. בזמן ההתקנה מתקבלת הודעת שגיאה המצביעה על שגיאה בהתקנת אחד מהשלבים:
הפסק את ההתקנה ונסה להתקין את הקובץ פעם נוספת.
במידה ועדיין מתקבלת הודעת שגיאה:
 גלוש לדף פתרון תקלות בהתקנה באתר כרטיס חכם.
 הורד את הקבצים הבאים שבעמוד זה:
- הדרייבר המתאים  לקורא הכרטיסים, בהתאם לתמונה
- CSP לכרטיס החכם
- קובץ התקנת התעודה האלקטרונית (crt1.exe)
 בסוף התהליך, חובה לבצע restart למחשב.

ב. קובץ fullsetup.exe מתקין את הדרייבר רק לקורא הכרטיסים השקוף – Gemplus.
אם מותקן  על המחשב קורא כרטיסים, היכנס לדף תוכנות להתקנה והורד את הדרייבר המתאים לקורא הקיים, בהתאם לתמונות.

איך עובדים?
לאחר שהמחשב עולה מחדש, מופיע סמל בצורת ריבוע צבע מוזהב ליד השעון.

 
 הכנס את הכרטיס לקורא הכרטיסים כשהשבב שעל הכרטיס פונה פנימה ולמעלה.
מיד לאחר מכן תופיע זכוכית מגדלת על הסמל שליד השעון (סימן שהכרטיס נטען), שתיעלם לאחר מספר שניות.
 בכדי לבדוק שההתקנה בוצעה באופן תקין והכרטיס תקין:
- גלוש לדף הבדיקה באתר תהיל"ה. בשלב זה יופיע חלון בחירת תעודה אלקטרונית עם שמו של בעל הכרטיס. 
- לחץ על אישור ועבור לדף הבא של הכנסת הסיסמה. 
- לאחר הכנסת הסיסמה יתקבל דף של ממשל זמין המעיד ש"התעודה האלקטרונית שברשותך תקינה".


איך מחליפים סיסמה?
ניתן להחליף סיסמה באמצעות סמל SCsquare הנמצא ליד השעון.
 לחץ בעזרת הכפתור הימני של העכבר על סמל SCsquare.
 בחר בשורה המכילה את שם קורא הכרטיסים המותקן במחשב ועבור לאפשרות החלפת הסיסמה.

 לאחר בחירת "Change the User PIN" יתקבל חלון החלפת הסיסמה. 
 הזן את הסיסמה הנוכחית (Old PIN) ואת הסיסמה החדשה, פעמיים (New PIN ו-Confirm).

אם הסיסמה הנוכחית נכונה תתקבל הודעה שהפעולה בוצעה בהצלחה.
במקרה אחר תתקבל הודעת שגיאה.

 בדוק את הסיסמה הנוכחית שהוזנה.
אם יש טעות בסיסמה, פנה לצוות התמיכה של תהיל"ה בטלפון
02-6664646. צוות התמיכה יפנה אותך לגורם הרלוונטי לאיפוס הסיסמה.
              

תקלות בשלב זה:
א. חלון בחירת התעודה האלקטרונית ריק.



 
 בדוק שהכרטיס הוכנס לקורא הכרטיסים בצורה תקינה (השבב שעל הכרטיס מופנה פנימה ולמעלה).
 בדוק שקורא הכרטיסים מחובר בצורה תקינה (בדוק את חיבור כבל ה-USB של קורא הכרטיסים למחשב).
 וודא שסמל כרטיס (ריבוע מוזהב) מופיע שליד השעון.
אם הסמל איננו מופיע, גש ל- התחל>כל התוכניות>SCsquare>Certificate Manager>SCsquare certificate manager ובחר בשורה זו
 בדוק כי במחשב מותקנת גירסת ה-CSP העדכנית ביותר, בהתאם לרשום בסעיף "CSP לכרטיס החכם" בדף תוכנות להתקנה. אם מותקנת גירסה ישנה יותר, הורד את קובץ ההתקנה העדכני מדף זה.
 

ב. לאחר הכנסת סיסמה מתקבלת דף אינטרנט עם ההודעה: "הדף שביקשת אינו זמין".
 ודא שהסיסמה שיש ברשותך נכונה.
(אם הסיסמה מורכבת ממספרים ומאותיות, בדוק שהאותיות הן בשפה הנכונה – עברית או אנגלית).
 בדוק שהכרטיס תקין.
בכדי לבדוק את תקינות הכרטיס והסיסמה:
- גלוש לדף תוכנות להתקנה.
- הורד והתקן את הקובץ Certinfo.exe הנמצא תחת "כלי בדיקה".
- לאחר ההתקנה היכנס ל- התחל>כל התוכניות>SCsquare>Cryptographic Token User Utility, בחר בלשונית Information>Card Information.
המספר בשורה User PIN Retry Counter, צריך להיות 10 – משמעות הדבר היא שהסיסמה תקינה. אם המספר הוא 0, משמעות הדבר היא שהוקשה סיסמה שגויה יותר מ-10 פעמים ברצף, ויש צורך להנפיק מחדש את התעודה האלקטרונית.



- לבדיקת תקינות הכרטיס, בחר ב- Certificate Browser בתפריט השמאלי.
הקלק פעם אחת על השורה שבה מופיע שמו של בעל הכרטיס והסימן √ .
אם מתקבלת ההודעה "the container is valid" - הכרטיס תקין.
אם מתקבלת ההודעה "container corrupted" -  יש לפנות לצוות התמיכה בתהיל"ה על פי הפרטים המופיעים בדף פתרון תקלות בהתקנה.

ג. לאחר הכנסת הסיסמה מתקבלת הודעה של ממשל זמין : "הדף שביקשת אינו זמין".
 ודא מול צוות התמיכה בתהיל"ה (טלפון: 02-6664646) שהכרטיס שברשותך פעיל ופרטי המשתמש מעודכנים במערכת.
 חזור על הפעולות שצוינו בסעיף א'. 

ד. בדוק שהחומרה הותקנה בצורה תקינה
 הקלק בעזרת הכפתור הימני של העכבר (קליק ימני) על סמל "המחשב שלי" בשולחן עבודה > ניהול > מנהל ההתקנים.
 וודא שאין X על קורא הכרטיסים או על כבל ה-USB

ה. במידה ועדיין קיימת בעיה
אם עדיין קיימת בעיה עם זיהוי הכרטיס:
 גלוש לדף תוכנות להתקנה.
 הורד והרץ את קובץ hdm.exe המופיע בדף זה תחת הסעיף "כלי בדיקה (Utilities)".

כיצד אפשר לראות את התעודה האלקטרונית?
ניתן לראות התעודה האלקטרונית באמצעות דפדפן אינטרנט.
 היכנס ל- כלים > אפשרויות אינטרנט > תוכן > אישורים > אישי. ניתן לראות את התעודה בחלון האישורים.
 לחיצה כפולה על שם בעל הכרטיס המופיע בחלון זה תפתח את חלון "מידע אישור".
בלשונית "כללי" ניתן לראות את המנפיק, תוקף הכרטיס, ושם בעל הכרטיס.
בלשונית השלישית "נתיב אישור" חייבות להיות מוצגות שלושת שורות האישור, כשבשורה 1 ו-2 מופיעים פרטי המנפיק ובשורה 3 פרטי המשתמש (בעל הכרטיס).
כל השורות הללו חייבות להופיע בנתיב בצורה תקינה ללא סימני קריאה או אזהרה.  

תקלות בשלב זה:
בנתיב האישור חסרות שורה אחת או שתיים עם פרטי המנפיק.
 גלוש לדף פתרון תקלות בהתקנה באתר כרטיס חכם.
 הורד את קובץ הת קובץ התקנת התעודה האלקטרונית
(crt1.exe).  

> קובץ השאלות והתשובות להורדה