 |
| ما هي التجارة الالكترونية؟ |
التجارة الالكترونية هي اسم جامع لشراء البضائع والخدمات من الحوانيت المتصلة في شبكة الانترنت. إن الاستعمالات الأكثر شيوعاً للتجارة الالكترونية هي شراء المنتوجات والخدمات من حوانيت افتراضية، المشاركة في المناقصات ومقارنة أسعار المنتوجات من خلال المواقع المخصصة لذلك. توجد لبعض الحوانيت والشبكات، حوانيت متصلة وهناك بعض الورشات التي يوجد لها حوانيت متصلة فقط.
اليوم، يمكن أن نشتري من الحوانيت الافتراضية كل ما يمكن شراؤه تقريبا من الحوانيت في الكانيون أو المركز التجاري القريب من منطقة سكناكم.
|
|
|
|
| التسجيل لمواقع التجارة الالكترونية |
معظم مواقع التجارة الالكترونية تطلب منكم التسجل لديها قبل أن تكونوا قادرين على القيام بشراء متصل
أفضليات التسجل لمواقع التجارة الالكترونية:
• حماية خصوصيتك من خلال الشعار وكود المستعمل
• امكانية التشخيص السريع عند دخولك التالي إلى الموقع
• الحصول على تقرير حول تقدم العناية والمعالجة بطلبيتك
|
|
|
|
| نصائح بخصوص الشراء من مواقع التجارة الالكترونية |
قبل أن تشتروا منتوجا أو خدمة بالشبكة، أو بمحاذاة عملية الشراء، من المجدي فحص التفاصيل التالية وتسجيلها جانبا.
• نظام الموقع: من المجدي قراءة نظلم الموقع وفحص إذا ما كان يحميكم وإذا ما كان يخالف قانون حماية المستهلك في التجارة الالكترونية.
• تفاصيل البائع: الاسم، العنوان الكامل، الهاتف، البريد الالكتروني
• تفاصيل المنتوج أو الخدمة: الوصف الكامل والشامل للمنتوج، طراز المنتوج، خصائص المنتوج والمعطيات الفنية، السعر، موعد التزويد، مدة الكفالة.
• السعر: افحصوا إذا كان السعر هو السعر التام والكامل للمنتوج، وهل هناك حاجة الى مال اضافي من أجل النقل، التركيب، التأمين أو الارسالية. كذلك من المجدي فحص الضرائب على الصفقة، الجمارك أو ضريبة القيمة المضافة.
• امكانيات الدفع: هل توجد هناك عدة امكانيات للدفع؟ مثل: بطاقات الاعتماد، التحويلات البنكية، الدفع نقداً، الأقساط المؤجلة، الدفع بواسطة مزود خدمات الانترنت وما شابه. انتبهوا الى مواعيد الادانات المستقبلية وقوموا بتسجيلها.
• الغاء الصفقة: عليكم بقراءة الأحرف الصغيرة وما وراء السطور. هل يتيح الموقع أو البائعون ترجيع المنتوج اليهم؟ ما هي السياسة الخاصة بترجيع المنتوج أو استبداله؟ كذلك، من المجدي فحص شروط الكفالة على الخدمة أو المنتوج.
• حماية المعلومات: تأكدوا أن الموقع الذي تريدون شراء الخدمة أو المنتوج منه هو موقع محمي. تأكدوا أن العلامة المتفق عليها للقفل الأصفر أو المفتاح موجودة في أسفل الصفحة على امتداد الشراء المتصل. الى جانب ذلك، عليكم أن تفحصوا إذا ما كان الموقع يدلي بمعلومات حول الطريقة التي يستعمل بها تفاصيلكم الشخصية، وهل يشير الموقع الى أنه لا يقوم بتسليم التفاصيل لأية جهة أخرى؟ أم أنه يتجاهل ذلك؟
• إشارات تحذير خلال عملية الشراء المتصل: إذا طلب الموقع رقم حسابكم في البنك – لا تقدموا الرقم وغادروا الموقع. |
|
|
|
| حماية استعمال بطاقات الاعتماد عند الشراء المتصل |
في معظم المواقع المتصلة يطلب منكم الدفع بواسطة بطاقة الاعتماد. تقوم المواقع الرصينة بالاشارة الى منظومة الحماية للمعلومات في الموقع.
كيف تتم حماية موقع الانترنت؟
موقع الانترنت المحمي، هو موقع الانترنت الذي يشتمل على بروتوكول SSL ، بروتوكول حماية المعلومات الأكثر انتشارا في العالم. يتيح البروتوكول تحويل المعلومات بصورة آمنة عبر الشبكة، بواسطة التشفير. عندما تقومون بطباعة رقم بطاقة الاعتماد الخاصة بكم، يعمل بروتوكول SSL على تحويل الرقم بصورة مشفرة الى من يجب أن يحصل على رقم البطاقة فقط، وفقط ليدي من يستعمله استعمالا صحيحاً.
من أجل ضمان الحماية لرقم بطاقة الاعتماد الخاصة بكم وأن لا يتم استعمالها استعمالا غير منصف، ومن أجل ضمان الشراء، عليكم أن تحرصوا على أن تظهر في الموقع الذي تشترون منه علامة القفل الأصفر أو المفتاح في أسفل الشاشة، على امتداد عملية الشراء. |
|
|
|
| الغاء الصفقة التي تم ابرامها في موقع التجارة الالكترونية |
قانون حماية المستهلك يُلزم البائعين في موقع التجارة الالكترونية بنشر تفاصيلهم الكاملة ومعلومات شاملة حول المنتوج أو الخدمة التي يبيعونها.
قبل أن تشتروا منتوجا أو خدمة في الشبكة، تأكدوا من توفر التفاصيل التالية بأيديكم:
• تفاصيل حول بائع المنتوج أو الخدمة: الاسم، العنوان الكامل، الهاتف والبريد الالكتروني.
• تفاصيل حول المنتوج أو الخدمة: الوصف الكامل والواضح للمنتوج، طرز المنتوج، خصائص المنتوج والمعطيات الفنية، السعر، موعد التزويد، مدة الكفالة.
• تفاصيل حول السعر الكامل: افحصوا إذا كان السعر هو السعر الكامل للمنتوج، وهل من المطلوب الدفع لقاء التوصيل، التركيب، المعالجة، التأمين أو الارسالية. الى جانب ذلك، يُفضل فحص الضريبة على الشراء، الجمارك أوضريبة القيمة المضافة.
• تفاصيل حول امكانيات الدفع: هل توجد عدة امكانيات للدفع؟ مثل بطاقات الاعتماد، التحويلات البنكية، الدفع نقداً، الأقساط المؤجلة، الدفع بواسطة مزود خدمات الانترنت وما شابه. انتبهوا الى مواعيد الادانات المستقبلية وقوموا بتسجيلها.
• تفاصيل حول الغاء الصفقة: عليكم بقراءة الأحرف الصغيرة وما وراء السطور. هل يتيح الموقع أو البائعون ترجيع المنتوج اليهم؟ ما هي السياسة الخاصة بترجيع المنتوج أو استبداله؟ كذلك، من المجدي فحص شروط الكفالة على الخدمة أو المنتوج.
قوموا بطباعة المصادقة التي حصلتم عليها حول الصفقة واحتفظوا بها.
قانون حماية المستهلك يتيح لكم الغاء الصفقة دون الحاجة الى تبرير الغائها. من أجل الغاء الصفقة عليكم ارسال بلاغ واضح الى بائع المنتوج أو الخدمة بواسطة البريد، الفاكس أو البريد الالكتروني.
متى لا يكون من المتاح الغاء شراء المنتوج أو الصفقة؟
• عند شراء المنتوجات التي تفقد قيمتها الى حين اعادتها
• إذا كان المنتوج عبارة عن معلومات
• المنتوج القابل للنسخ الذي قام المستهلك بفتح رزمته.
• خدمات السفر والاستضافة القابلة للإلغاء لغاية 10 أيام قبل الموعد المفترض لتقديم الخدمة. |
|
|
|
| شروط الغاء صفقة التجارة الالكترونية |
1) إعادة المنتوج الى البائع
2) الغاء الصفقة لغاية أسبوعين من الحصول على المنتوج أو التفاصيل حول المنتوج والصفقة، بالبريد.
3) فتح الرزمة لا يعني الغاء الامكانية في ترجيع المنتوج والغاء الصفقة. تشذ عن هذا المنتوجات القابلة للنسخ بعد فتح المنتوج، مثل الأقراص المدمجة. في مثل هذه الحالات تفقدون القدرة على اعادة المنتوج، إذا فتحتم الرزمة.
|
|
|
|
| الحصول على إعادة مالية عن الصفقة التي تم الغاؤها |
يلزم القانون البائعين بإعادة المال الى المستهلكين خلال أسبوعين من تاريخ وصول الابلاغ عن الغاء الصفقة.
مبلغ التعويض للبائعين
يحق للبائعين أن يخصموا من المبلغ الذي يعيدونه الى الزبائن الذين ألغوا الصفقة 5% من اجمالي تكلفة المنتوج أو 100 شيكل- الأقل من بينهما. يحظر على البائعين خصم أي مبلغ اضافي حتى لو كانوا يدعون حدوث العيب في المنتوج. ومن أجل الحصول من المشترين على مبلغ اضافي جراء الضرر الذي لحق بهم في الظاهر، عليهم التوجه الى المحكمة.
|
|
|
|
| أفضليات التجارة الالكترونية للمشترين والبائعين |
الأفضليات للمشترين
• القدرة على العثور على منتوجات وخدمات دونما تقييد بالوقت- يمكن شراء المنتوجات من أماكن بعيدة في البلاد والعالم
• الراحة الكبيرة في اجراء استطلاع السوق ومقارنة الأسعار بين المنتوجات والخدمات.
• تقصير المدة الزمنية الشاملة، من لحظة احتياجكم الى المنتوج ولغاية الحصول عليه.
• التوفير في تكلفة تنفيذ العمليات.
الأفضليات للبائعين
• التوسيع الملحوظ لدائرة المشترين في البلاد والعالم
• التقليص في تكاليف التسويق من خلال الانكشاف على المشترين، ايجاد الوعي بخصوص المنتوجات وتحويل الرسائل التسويقية والدعائية لجمهور الزبائن الذين يرغبون في ذلك.
• القدرة على فهم توزيع الزبائنن وإيجاد الأطر المناسبة للتعامل مع مجموعات الزبائن المميزين.
|
|
|
|
| مواضيع قضائية في التجارة الالكترونية |
إن البنية التحتية للتجارة الالكترونية تُغيِّر المُسلمات الدارجة في عالم التجارة. من الناحية القانونية، يجب ابداء الرأي بخصوص سلسلة من المواضيع التي تتعلق بالتجارة الالكترونية:
• الاعتراف بمفعولية المستندات الالكترونية واستيفائها القانوني.
• بلورة طريقة للتحقق من مصداقية المستند الالكتروني
• ترتيب أنظمة تتعلق بالحاجة الى الحفاظ على المستندات الالكترونية واتخاذ القرارات بخصوص المستندات التي يتوجب الحفاظ عليها والفترات الزمنية التي يتوجب حفظها.
• تحديد القانون والصلاحيات القضائية في حالة الخلاف بين الطرفين في التجارة الالكترونية بين الدول.
• تحديد القواعد الضريبية التي تسري على الصفقات التي تم ابرامها بطريقة الكترونية
• الاعتراف بالوسائل الالكترونية من أجل التحقق من الهوية: البطاقة الذكية والختم الالكتروني.
• تعريف النشاط المخالف للقانون في مجال التجارة الالكترونية والعقاب المفروض على مثل هذه المخالفات من خلال التعاطي مع موضوع المس بالخصوصية الفردية
|
|
|
|
| مصدر المعلومات |
|
 وزارة الصناعة، التجارة والتشغيل
وزارة الصناعة، التجارة والتشغيل
موقع الكنيست
|
|
