|
|
 |
|
|
|
|
|
|
|
 |
|
|
|
|
|
|
| ימים ספורים לפני תחילת המלחמה קיבלתי במתנה חולצה ועליי להחליפה. מכיוון שהחנות הייתה סגורה עקב המלחמה חלפו ימי ההחזרה. האם אוכל להחליפה בכל זאת? |
 |
| מי שרכש מוצרים ערב המלחמה ועל פי תנאי העסקה היה רשאי להחזיר או להחליף את המוצר אך לא יכול היה לעשות זאת בשל המצב הביטחוני, זכאי לאורכה שתאפשר לו לממש את התנאים שהובטחו לו. |
|
לראש העמוד |
| אני גרה בדירה שכורה ועקב המצב הביטחוני איחרתי בתשלום חשבון החשמל. האם יוטל עליי קנס בשל האיחור? |
|
על רשויות וגופים גדולים להימנע מהטלת סנקציות על צרכנים שאיחרו בתשלום, עקב סגירת סניפי דואר וכדומה
צרכנים רבים אינם מודעים לזכותם לבטל עסקאות המכונות בדין כעסקאות מכר מרחוק.
מכר מרחוק
בעסקאות אלו רשאי צרכן לבטל עסקה שנעשתה טלפונית בעקבות חוברות שיווק, אינטרנט, פליירים וכו'. הביטול יכול להיעשות: בהודעה בכתב (פקס, מייל ודואר).
ביטול עסקאות שונות:
נכס - 14 ימים מיום העסקה או מסירת הנכס
שירות - 14 ימים ממועד העסקה ועד יומיים לפחות (שאינם ימי מנוחה) קודם למועד שנקבע למתן השירות.
הארחה, בילוי , נסיעה וחופש - יש לצרכן את הזכות לבטל כאמור, למעט אם המועד שנבע לנופש חל בתוך 7 ימים ממועד העסקה.
הסעיף אינו חל על מוצרים פסידים, טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן, מוצרים שניתנים להעתקה ושהצרכן פתח את אריזתם המקורית.
צרכן שביקש לבטל עסקאות אלו וסורב, רשאי לעמוד על זכותו גם היום, ואם נטען לגביו כי אינו זכאי לבטל את העסקה, הרי שרשאי הוא לעמוד גם היום על זכותו בשל כך שהוטעה לגבי זכות הביטול שלו. |
|
לראש העמוד |
| בתחילת החופש הגדול שילמתי את מלוא הסכום עבור קייטנה לבני. האם אוכל לקבל החזר על הסכום במלואו? |
|
| במקרים של קייטנה שבוטלה על ידי מארגני הקייטנה בשל הוראות פיקוד העורף, הרי שהשירות לא סופק לצרכן ולכן הוא זכאי לקבל בחזרה את מלוא הכסף ששילם, כולל דמי רישום. יצוין כי עסקים אמורים, כאמור, לקבל פיצוי מהמדינה על נזקי המלחמה הישירים והעקיפים, ואף מטעם זה ראוי לאפשר לצרכנים לבטל את העסקה ללא עלות. |
|
לראש העמוד |
| ביטלתי חופשה בחו"ל עקב גיוסו של בעלי בצו חירום המכונה צו 8. האם אנחנו זכאים לקבל את מלוא הסכום בחזרה? |
|
גיוס בצו 8 הוא מצב שבו אחד הצדדים לא יכול היה לקיים את החוזה בשל שינוי נסיבות שהוא לא צפה ולא יכול היה לצפות במועד חתימת החוזה. עקב כך יכול הצרכן לבטל את העסקה ללא תשלום דמי ביטול. במצבים מסוימים אם בית העסק מסרב להחזיר לצרכן את מלוא כספו, הוא עלול להיחשב כמי שפעל בחוסר תום לב והצרכן יוכל זה לפנות בעניין לבית המשפט לתביעות קטנות.
שימו לב:
• סכום התביעה המקסימלי הוא 17,800 שקל
• יש לקחת בחשבון שפסיקת בתי המשפט לתביעות קטנות בנסיבות אלה אינה אחידה, ולכן לא ניתן לצפות בביטחון מה תהיה החלטת בית המשפט.
לרשות המגויסים לשירות חירום עומדים זכויות נוספות מכח חוק הארכת מועדים תשל"ה –1974 המסמיך את שר הביטחון להכריז על שירות כשירות חירום. משעשה השר כן, ניתנת לחיל המגויס לשירות זכות לדחות מועדים שמחייבים את החיל או בן זוגו לבצע פעולות שונות גם אם נקבעו בחוזה או אפילו בשטר חוב עד 15 ימים לאחר ששוחרר משירות חירום (אם נקרא חיל לשירות מילואים בתוך 30 ימים משירותו בשירות חירום יראו את שירות המילואים כחלק משירות החירום). אמנם בתקנות סייגים שונים לזכות זו, אך יש בהם לתת מענה לחלק מהבעיות העומדות בפני החיילים ובני משפחתם.
בשולי הדברים יצוין כי חלק מנותני שירותי תעופה הודיעו כי לא יגבו תשלום ממגויסים בצו 8, כך שאם החייל נדרש לשלם, ממומלץ לבדוק לא רק אצל סוכן הנסיעות אלא גם אצל נותן השירות.
בנוסף, יש עסקים בארץ הזכאים פיצוי, בין היתר על נזק עקיף הנגרם להם. על מנת למנוע כפל פיצוי (מצד הממשלה מחד וגביית כספים מהצרכנים מאידך) ראוי כי לא יגבו את הכספים מהצרכנים, שאינם אמורים לשאת בנטל בשל המצב שנגרם. |
|
לראש העמוד |
| בית העסק שלי נפגע בתחילת המלחמה ותהליך השיפוץ שלו ייארך קרוב לחודש. האם אני צריך לשלם ארנונה על תקופה זאת? |
|
| בעלים של נכסים שנפגעו כתוצאה מהמלחמה שאינם יכולים לעשות בהם שימוש עד תום שיפוצם יכולים לבקש פטור מהרשות המקומית לתקופה של עד 6 חודשים, זאת לפי הוראת תקנה 13 לתקנות הסדרים במשק המדינה (הנחה מארנונה), התשנ"ג- 1993. התקנה מאפשרת פטור חד-פעמי, כאמור, אך היא אינה ניתנת באופן אוטומטי ויש להגיש בקשה מתאימה לרשות המקומית. |
|
לראש העמוד |
| הערה כללית |
|
| אין באמור משום מיצוי הזכויות ואין בו משום תחליף להיוועצות עם גורם מקצועי לגבי נסיבותיו המיוחדות של כל מקרה ומקרה, ומכל מקום אין בו משום המלצה לנקוט בהליך כלשהו או משום חוות דעת לגבי סיכויי הליך, ככל שיינקט. |
|
לראש העמוד |
|
| התשובות ניתנו בעזרתו האדיבה של עו"ד זאב ש. פרידמן, יועץ משפטי של המועצה הישראלית לצרכנות |
|
לראש העמוד |
|
|
כיצד לדעתך ניתן לשפר דף זה?
כיצד דף זה עזר לך?
* יש למלא מידע רלוונטי
אם אתה מעוניין לקבל מענה מצוות ממשל זמין, הזן כתובת דואר אלקטרוני ליצירת קשר
דואר אלקטרוני
* יש למלא כתובת דוא''ל חוקית
הפעולה נכשלה
עקב בעיות במערכת הדואר לא ניתן לשלוח את הטופס.
|
|
|
|
|
|
|
|
