 |
פעילות ממשל זמין בשנת 2006 התרחשה בשלושה מישורים עיקריים:
1. מימוש שירותים שסיימו את שלב ההקמה והטמעתם
2. שדרוג שירותים קיימים והרחבתם
3. ייזום פרויקטים חדשים
מימוש והטמעת שירותים שסיימו את שלב ההקמה
פרויקט הטפסים המקוונים עבר בשנת 2006 לשלב המימוש. כ- 220 טפסים מקוונים עלו לאוויר ועוד כ-600 טפסים נמצאים בשלבי פיתוח שונים.
פרויקט mygov הוקם בשנת 2006 ופותחה בו תשתית להצגת מידע ממשלתי אישי עבור האזרחים. כל משתמש יכול להתאים את אופן הצגת המידע בהתאם לתחום העניין שלו. כמו כן החל תהליך שילוב תזכורות והתראות אישיות, כגון: חידוש רישיון רכב, חידוש רישיון נהיגה וכיוצא בזה.
שדרוג הרחבת שירותים קיימים
בשירות התשלומים הממשלתי הושקו תשלומים רבים חדשים, שודרגה התשתית ומערך שירות הלקוחות הגדיר את רמת השירות הנדרשת, והוא עומד בה.
לפורטל gov.il, פורטל השירותים והמידע של ממשלת ישראל, נוספו שירותים חדשים והיקף המידע התרחב בצורה משמעותית. בכלל זה נכתבו מדריכים חדשים רבים, הוקם אתר בחירות למבוגרים ולילדים, לפני בחירות 2006, הוקם אתר לגלישה בטוחה להורים ולילדים ואזורים חדשים בעלי תוכן ייחודי עלו לאוויר.
לפרויקט כרטיס חכם קם אתר והשירותים שנותן הכרטיס החכם התרחבו לאוכלוסיות יעד נוספות.
במהלך שנת 2006 הושלמה הנפקת 32,000 כרטיסים לעובדי מדינה בלמעלה מ-40 משרדים ופרויקטים, הושלמה הנפקת 3,500 כרטיסים למורשי חתימה בתאגידים ועלתה לאוויר מערכת לקליטת נתונים, הזמנת כרטיסים וניהולם השותף במשרדים וברשויות.
ייזום פרויקטים חדשים
בפרויקט הכספת הסתיים שלב הקמת התשתית ופיילוט ראשון יצא לדרך בשיתוף הנהלת בתי המשפט.
פרויקט המכרזים המקוונים צבר תאוצה ובשנת 2006 התקיימו כ- 35 מכרזים מקוונים בשיתוף משרדים שונים ומנהל הרכש הממשלתי.
1.5.1. פעילות פורטל gov.il בשנת 2006
בשנת 2006 הושם דגש על הרחבת פורטל gov.il בהיבט התוכני, בהתבסס על סקר צרכים שנערך על ידי צוות ממשל זמין. הסקר התבסס על נתונים מפניות גולשים, משובים של גולשים באתר ומילות חיפוש נפוצות.
מדריכים
פורסמו אחד-עשר מדריכים בעברית:
1. מדריך ההוצעה לפועל
2. מדריך להעסקת עובדים במשק בית
3. מדריך למתגייר
4. מדריך לתשלום קנסות משטרה
5. מדריך לרישום יילוד במשרד הפנים
6. מדריך בטיחות לחופש הגדול
7. מדריך לחידוש רישיון נהיגה
8. מדריך זכויות לאנשים עם מוגבלות
9. מדריך זכאות לאזרחות ישראלית
10. מדריך לנוער עובד
11. מדריך מלגות לסטודנט
12. מדריך להנפקת תעודות במשרד הפנים
פורסמו ארבעה מדריכים באנגלית:
1. Guide for Migrant Workers
2. Making Aliyah
3. מדריך לחידוש רישיון נהיגה
4. מדריך זכויות לאנשים עם מוגבלות
תתי אתרים
בזה זו הוקמו חמישה תתי אתרים:
-
בחירות לכנסת ה-17
תת אתר הכולל שירותים ומידע וביניהם:
שירות מקוון המאפשר איתור של קלפי ההצבעה, כולל כתובת ומפה (בשיתוף משרד הפנים).
מידע מלא ומקיף על שיטת הבחירות בישראל, מידע ליום הבחירות, מפלגות, נגישות, היסטוריה ושאלות לתשובות נפוצות
-
ילדים בוחרים
תת אתר בחירות לילדים, יועד לילדים ונוער בגילים 9-14. מטרתו של האתר לשתף את אוכלוסיית הילדים והנוער בהליך הדמוקרטי. באתר מידע המתאים לקהל היעד אודות הבחירות בארץ ובעולם, ופעילויות אטרקטיביות לילדים ונוער. לב האתר - יישום המאפשר הצבעה בדומה להצבעת המבוגרים בקלפי - שאפשר לילדים לדמות את תהליך הבחירות.
-
גלישה בטוחה באינטרנט
מטרתו של האתר לספק לציבור הגולשים ברחב בישראל מידע, הסברים, סיוע ועצות בנוגע לשימוש נבון באינטרנט ולגלישה בטוחה ברשת.
המידע הותאם לשלושה קהלים: הורים, נוער וילדים, ועלה בשפה העברית, אנגלית וערבית.
האזור הוקם בשיתוף עם משרד החינוך, משרד הבריאות, משטרת ישראל, איגוד האינטרנט הישראלי ומיקרוסופט ישראל.
-
משק לשעת חירום – מלחמת לבנון השניה
במהלך המלחמה הוקם אתר מידע לציבור האזרחים שסיפק ממשלתי בצורה יומיומית ושוטפת ונוער לסייע ולתת מידע לאוכלוסייה הבוגרת בישראל. האתר עודכן בכל יום ונתן מידע שוטף על אודות פעולות שביצעה הממשלה בתקופת הלחימה ולאחריה.
כמו כן ניתן מידע שוטף ואמין על זכויות נפגעי רכוש, תעסוקה בזמן המלחמה והפסקת התעסוקה באזורים מסוימים, מידע לעצמאיים בצפון ולעצמאים העובדים עם ספקים או עובדים מהצפון, פעילות הממשלה בחזרה לשגרה, טלפונים שימושיים ואנשי קשר חיוניים ומידע חשוב נוסף.
-
מה המצב, ילדים
מה המצב, ילדים - הוא אתר שהוקם מתוך רצון לתת מענה לילדי ישראל במהלך המלחמה שהתרחשה תוך כדי החופש הגדול. האתר נוצר בשיתוף פעולה של פורטל gov.il, עמותת סנונית והטלוויזיה החינוכית. האתר נתן מענה לילדים בצפון ולילדים בדרום ואפשר גם לילדי המרכז להכיר את המצב בארץ. האתר נתן פתחון פה לילדים ועסק בתחושותיהם ובמתן כלים להתמודדות.
אזורי תוכן מקוריים בפורטל gov.il
-
חדשות וחדשות ממשל זמין בפורטל gov.il
באזור זה מתפרסם כל המידע, השירותים והפעילויות שמקיימים משרדי ורשויות הממשלה, תוך שימת דגש כל פעילות בתחום ממשל זמין. המידע מתעדכן באופן קבוע שלוש ארבע פעמים בשבוע.
-
מאגר שאלות ותשובות
בהתבסס על סקר הצרכים שבוצע, אותרו שאלות נפוצות של אזרים בנושאים הממשלתיים השונים והוקם מאגר תשובות רחב הנותן מענה מלא לשאלות הללו. מטרת התשובות לשאלות הנפוצות - לתת את כל המענה ולאפשר לגולש לקבל את כל המידע ולא להפנות אותו הלאה לקבל מידע במקור אחר.
-
ריכוז אירועי החופש הגדול
לקראת החופש הגדול הוקם אזור ובו ריכוז של כל אירועי הקיץ המתרחשים מדן ועד אילת בדגש על אירועים הניתנים בחינם - המידע ניתן בחסות משרדי הממשלה, עמותות בישראל ורשויות מקומיות. בנוסף ניתן מידע להורים, תלמידים, ילדים ונוער על החופש הגדול והפעילות בו. בין המידע שעלה ניתן למצוא מדריך לנוער עובד, מידע לתלמידים בחופשה, מידע על טיולים ומידע חיוני להורים לילדים על בטיחות.
-
חגים ומועדים ביהדות ובישראל
פורטל gov.il רואה עצמו כפורטל מידע ממשלתי מוביל. ככזה, הוא מאתר מידע ממשלתי או מידע ציבורי חשוב שאינו מופיע במשרדי הממשלה האחרים וברשויותיה וכותב את המידע בצורה מקורית. במסגרת פעילות זו הוחלט על העלאת מידע מקיף ואוכלוסייה המבוגרת במדינה על חגים ומועדים. בכל חג או אירוע ממלכתי מעלה הפורטל את כל המידע הרלונטי על החג, מנהגיו, ההיסטוריה שלו ומקורותיו.
שדרוג אזורים נוספים בפורטל gov.il
-
שדרוג מאגר הטפסים ושירות התשלומים הממשלתי
במהלך שנת 2006 שודרגו עמודי הבית של שירות התשלומים הממשלתי ושל שירות הטפסים, כדי שיהיו נגישים וידידותיים יותר.
-
שדרוג וחידוש פורטל gov.il באנגלית
חשיבות פורטל gov.il באנגלית ברורה לכל. הפורטל באנגלית מותאם לקהלי היעד שונים מהפורטל בעברית וביניהם: עולים חדשים, תיירים, סטונדטים, משקיעים ועובדים זרים. הפורטל חודש, נוספו בו אזורים רבים והוא מוקד לקהלי היעד השונים. כמו כן נוספו קישורים לטפסים ותשלומים בשפה האנגלית, מידע שימושי, מחשבון להמרת מטבע ושיחון אנגלי-עברי ייחודי.
מתן דגש על תוצאות חיפוש מומלצות
כדי לאפשר לאזרחים הגולשים באתר למצוא את המידע שהם מחפשים בקלות ובנוחות, הוסף שירות הנותן לכל מחפש תוצאות מומלצות בצורה בולטת ונוחה לצפייה, במעלה דף החיפוש אותו הוא ביצע.
-
מענה מצוין בשירות הלקוחות של פורטל gov.il
שירות הלקוחות של פורטל gov.il נותן מענה לשאלות של אזרחים הפונים בדואר אלקטרוני. שירות הלקוחות של הפורטל נותן מענה מהיר הכולל הסבר מפורטל לשאלה, קישור למידע או לשירות שהגולש חיפש ומידע רלוונטי נוסף מהפורטל.
נתונים סטטיסטים מ-gov.il
ממוצע גולשים חודשי 2006: 450,000
ממוצע ביקורים חודשי 2006: 600,000 (בתקופת הבחירות לכנסת ה-17).
מנתונים אלה ניתן ללמוד כי פורטל gov.il הולך ותופס את מקומו כערוץ חשוב בין האזרח לגופי הממשלה וכי הפופולריות שלו גדלה משנה לשנה.
פניות גולשים לפורטל gov.il
פורטל gov.il מקבל דואר גולשים באופן קבוע ועונה עליו מדי יום. הפורטל מציג באזורים שונים שלו, משוב המאפשר לצוות הפורטל לדעת מה חושבים הגולשים ולשפר את השירות הניתן להם.
לדואר גולשים ולמשוב מספר מטרות:
-
כלי עזר לגולשים באיתור המידע והשירותים להם הם זקוקים
-
איתור של תקלות ובעיות באתר
-
כלי למדידת איכות האתר
-
אמצעי לאיתור הצרכים והקשיים של האזרחים בפעולות ובתהליכים בין האזרח לממשלה
מספר הפניות למערכת הפורטל בשנת 2006: 7600 פניות, יחד עם 15% פניות חוזרות – 8,200 פניות
עלייה של 270% לעומת שנת 2005 שבה פנו 3000 גולשים.
סוג הפנייה בדואר גולשים והפניות למשרדי ממשלה
-
בקשה למידע או קבלת שירות ממשרדי הממשלה ורשויותיה: 87%
-
פנייה בקשר לאיכות האתרים, המידע והשירותים שמציעים משרדי הממשלה: 13%
 אופי המענה לדואר גולשים
צוות ממשל זמין נותן מענה לכל פנייה, תוך 48 שעות. התשובה כוללת הסבר כללי על פורטל gov.il, כאתר המרכז את המידע והשירותים שנותנים משרדי הממשלה וגופיה, והפנייה (קישור) לעמוד המכיל את המידע הרלוונטי מתוך אתר המשרד, אליו מתייחסת הפנייה.
משוב גולשים על אתרים ממשלתיים
פורטל gov.il מאפשר לגולשים לענות על משוב לאתרי משרדי הממשלה ועל פורטל gov.il ולהביע את דעתם על האתרים: איכות התכנים השירותים ומידת השימושיות של האתרים.
משובים אלו בודקים את הנושאים הבאים:
-
איכות האתרים - קלות הניווט ואיכות תכנים: האם מצאת את המידע שחיפשת? באיזו מידה היה לך הגולש קל להתמצא באתר? האם הכניסה לאתר המשרד חסכה לך ביקור או פנייה טלפונית למשרד?
-
מהם הצרכים של הגולשים - איזה מידע ואיזה שירותים הם מחפשים: מהי מטרת כניסתך לאתר? ציין שם של שירות שהיית רוצה לבצע באופן מקוון.
בשנת 2006 התקבלו כ-400 משובים ממשתמשים בפורטל.
פורטל
gov.il - יעדים לשנת 2007
פורטל gov.il מתעתד להגיע בשנת 2007 ל-600,000 גולשים בחודש. וזאת באמצעות יצירת תכנים המעניינים את הציבור וביניהם: כתיבת מדריך בכל חודש, הוספת טפסים, פרסום ידיעות שוטף וטיוב אזורי התוכן הקיימים – תוך שמירה על כלל הנגישות ברשת.
בנוסף מתוכננת בשנת 2007 הקמת שלושה אתרי משנה בנושאים הבאים: תעסוקה, תחבורה ותאונות דרכים, מדריך זכויות לבעלי מוגבלויות.
בשנת 2007 מתעתד הפורטל להתהדר במנוע חיפוש חדש וחזק, בשדרוג ממשק המשתמש, ובשדרוג הפורטל לרמה מתקדמת על פי תקן הנגישות. האתרים באנגלית ובערבית יורחבו ויגעו בקהלי יעד נוספים.
עוד מתוכנן השנה סקר צרכנים שיבדוק את צרכי הציבור מהפורטל, קמפיין שיווקי כלפי הציבור ושיווק הפורטל כלפי משרדי הממשלה ליצירת שיתופי פעולה חזקים יותר.
1.5.2 mygov
פרויקט mygov מספק לאזרח אתר ממשלתי אישי שבו מרוכזת הפעילות האישית של האזרח, מול משרדי הממשלה ורשויותיה. אחרי רישום אובטח יכול האזרח לבחור אילו שירותים ממשלתיים ומידע ממשלתי יקבל באתר האישי שלו ולסדר את המידע בצורה המתאימה לו.
mygov נותן איתור מידע ממוקד מ-gov.il, חדשות ממשלתיות, אזורים חכמים כדוגמת, מזג האוויר, שערי מטבעות (כולל מחשבון המרה), מכרזים ממשלתיים, ספר טלפונים ממשלתי עדכני וכיוצא בזה. השירות המרכזי בפורטל הוא תזכורות על תשלומים חשובים שהאזרח אמור לבצע דוגמת תשלום אגרת חידוש רישיון נהיגה.
Mygov פותח בטכנולוגיה חדשנית המאפשרת לגולש לבחור איך ייראה עמוד הבית שלו ולהזיז אזורי תוכן שונים למקומות שונים במסך. כיום מהווה האתר נקודת כניסה וריכוז של מרכיבים אישיים בפרויקטים אחרים של ממשל זמין, כגון "תשלומים שביצעתי" בשירות התשלומים הממשלתי, או "טפסים ששלחתי" בשירות הטפסים, כולל מנגנון התראות אישי. בעתיד ישולבו בפרויקט תיבת דואר אישית המפותחת במסגרת פרויקט הכספת.
mygov – יעדים לשנת 2007
בשנת 2007, מתעתד mygov לעסוק בנושאים הבאים:
חיבור mygov לכרטיס החכם ויצירת מסלול הזדהות חזקה שיאפשר גם התממשקות לפרויקט הכספת (תיבת דוא"ל מאובטחת) שתופיע ב-mygov.
שיתופי פעולה עם העיריות ליצירת יכולת רישום למוסבות חינוך, קבלת התראות, תשלום מים וארנונה וקבלת מידע על דוחות חניה.
שיתופי פעולה עם משרדי ממשלה נוספים ורשויות נוספות לצורך קבלת מידע על חישוב מס או מצב סטטוס דרישה להחזר מס, תשלום דוחות משטרה, קבלת מצב נקודות הנהיגה ממשרד התחבורה, יכולת לקבל מידע על דמי חכירה וטאבו, חידוש רישיון ממשרד הפנים, קבלת צווי מילואים ותשלומים למשרתים, קבלת מידע על מכרזים ויכולת צפייה בארכיון כל הפעולות שבוצעו ב-mygov.
1.5.3. שירות התשלומים הממשלתי
בשנת 2006 הורחב שירות התשלומים הממשלתי ונוספו בו שירותים חדשים, כמו כן היקף העסקאות שבוצעו וכמות הטרנזקציות גדל בצורה משמעותית לעומת שנת 2005.
שירות התשלומים הממשלתי מאפשר למשרדי הממשלה השונים לספק לאזרחים שירותים שלפנים לא ניתן היה לתת באופן מקוון, בשל הצורך לגבות תשלום עבורם.
תהליך התשלום בסניפי הדואר או בסניפי הבנק הוא אחד הגורמים העיקריים לתחושת חוסר שביעות רצון של אזרחים ולכן מתן אפשרות לתשלום מקוון נחשבת לחשובה ביותר ולאחת מאבני היסוד של שירות ממשלתי מודרני.
פיתוח שירות התשלומים הממשלתי כמנגנון מרכזי כלל ממשלתי, מאפשר כיום למשרדים לתת את השירות תוך כמה ימים עד כמה שבועות, ללא ההשקעה העצומה באבטחת מידע, מנגנוני סליקה ופיתוח מורכב.
פניות גולשים לשירות התשלומים הממשלתי
שירות התשלומים הממשלתי מקבל דואר גולשים באופן קבוע ועונה עליו מדי יום. השירות מציג באזורים שונים שלו משוב המאפשר לצוות השירות לדעת מה חושבים הגולשים ולשפר את השירות הניתן להם.
לדואר גולשים ולמשוב מספר מטרות:
-
כלי עזר לגולשים באיתור המידע והשירותים להם הם זקוקים
-
איתור של תקלות ובעיות באתר
-
כלי למדידת איכות האתר
-
אמצעי לאיתור הצרכים והקשיים של האזרחים בפעולות ובתהליכים בין האזרח לממשלה
דואר גולשים בשירות התשלומים הממשלתי בשנת 2006
סך כל הפונים למרכז התמיכה: 3250 גולשים, 30% מהפניות הן פניות חוזרות, כלומר 4350 מהפניות הן סופיות. לעומת שנת 2005 מדובר בגידול של 175% בפניות הסופיות.
ממוצע חודשי של פונים: כ-360 פונים
ממוצע חודשי של טפסי המשוב: 400 משובים, ובסך הכול כ-4800 משובים בשנה.
סוג הפנייה בדואר גולשים
|
